网络维护及常见故障排除

网络维护及常见故障排除

 
一 排除故障过程
1.1识别故障现象
在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。
识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

 (2)这个进程以前运行过吗？
(3)以前这个进程的运行是否成功？
(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？
(5)从那时起，哪些发生了改变？
(6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。
1.2对故障现象描述
当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：
 (1)收集有关故障现象的信息；
 (2)对问题和故障现象进行详细描述；
 (3)注意细节；
 (4)把所有的问题都记下来；
 (5)不要匆忙下结论。

二 网络故障原因
2.1 网络连通性故障

 连通性故障通常表现为以下几种情况：
①计算机无法登录到服务器；
②计算机无法通过局域网接入Internet；
③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无
使用其他计算机上的共享资源和共享打印机
④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；
    2、故障原因
以下原因可能导致连通性故障：
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；
②网卡硬件故障；
③网络协议未安装
④IP地址设置错误；
⑤网线、信息模块故障；
    3、排除方法
①确认连通性故障
当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。
②用ping命令排除网卡故障
使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。
因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的"！"，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"！"网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。
④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是交换机和网线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定是先前的那台计算机和交换机的接口上。
⑤检查计算机到交换机的那一段网线和所安装的网卡是否有故障。判断网线是否有问题可以通过"网线测试仪"分别有两个人在网线的两端测试。主要测试网线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。
通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、网线或交换机上。 
 2.2网络协议故障
1、协议故障的表现
协议故障通常表现为以下几种情况：
 ①计算机无法登录到服务器。
②计算机在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机。
③计算机在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机。
④计算机无法通过局域网接入Internet。
 2、故障原因分析
①协议未安装：TCP/IP协议
②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。
    3、排除步骤
    当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：
    ①检查计算机是否安装TCP/IP协议，如果没有，建议安装协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动计算机。
    ②使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况；
    ③在"控制面板"的"网络"属性中，单击"文件及打印共享"按钮，在弹出的"文件及打印共享"对话框中检查一下，看看是否选中了"允许其他用户访问我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"复选框，如果没有将无法使用共享文件夹及打印机；
    ④系统重新启动后，双击"网上邻居"，将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机，可以使用"查找"命令，能找到其他计算机，就一切OK了；
2.3网络配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，计算机的使用者对计算机设置的修改，也往往会产生一些错误。

配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台计算机等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。
配置故障通常表现为以下几种：
①计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；
②计算机无法访问任何其他设备。

首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。
测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务作认真的检查。
2.4 传输介质类的故障

网线是网络通信常用的传输介质，由具有保护层的4对8根铜导线组成，为降低信号的干扰程序，每线对按一定缠绕密度互相绞绕在一起，网线使用RJ-45接头实现网络设备的连接。
按标准，制作网线时8根线的排列顺序有A、B两种，常用为B顺序，排列顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。另一种为A顺序，排列顺序为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。
A、B顺序使用规则如下。
用于计算机与交换机相连时，网线两端均为B顺序，即B—B。如果连接两台计算机，网线一端为B顺序，另一端必须为A顺序，即A—B。
2、网线接触不良故障
网络系统中有一台计算机，运行本机的程序十分正常，一旦数据传输量大时就死机。Ping 本机及其他机器的IP地址都能Ping 通，在“网上邻居”上，该机能看到别的计算机，别的计算机也能看到该机，由此判断，网络没有问题。开始怀疑是由于病毒破坏或集成管理软件的原因，对该机进行杀毒，重新安装系统，但都没有作用。在没有办法的情况下，更换了网线，问题却解决了。事后对该网线进行测试，发现该网线接触不良，当数据传输量少时，可以运行，数据传输量增大时，因网线接触不良，就会出现数据堵塞，从而造成了死机。因此当软件和硬件都找不出问题时，就应该检查网线是否有问题。当网线故障时，其数据传输速率达不到网络数据传输要求，会发生运行速度慢或因数据堵塞容易死机的故障。